Mabella Febbraio 2016 – Claudio Palerma Segretario Nazionale Assobeauty Manager

Per la fidelizzazione del cliente servono competenza ed un centro sano e sicuro

Centri estetici, strutture dedicate alla cura della salute e della bellezza. Di fronte a un’offerta così ampia, come si orienta il cliente? Quali sono gli aspetti che più contano sulla scelta del centro estetico a cui affidarsi? Quali sono le leve per la fidelizzazione?

Negli ultimi anni il settore del Wellness e della bellezza ha vissuto una forte spinta in avanti, registrando un significativo aumento dei centri estetici e delle strutture dedicate alla cura della salute e della bellezza. Davanti ad un’offerta così ampia, come si orienta il cliente? Quali sono gli aspetti che più contano sulla scelta del centro estetico a cui affidarsi? Cosa spinge un cliente a rimanere “fedele” al centro scelto?

Certamente un costo dei trattamenti competitivo puo’ incidere in un primo momento, ma quello che di fatto conta, e fa davvero la differenza tra centro e centro, è la qualità dei trattamenti ricevuti, che puo’ essere garantita solo con operatori altamente preparati e qualificati e con procedure che garantiscano igiene e sicurezza, per i clienti e per il lavoratori.

Un centro in cui il cliente non trovo qualità sarà certamente abbandonato, a favore di una struttura il cui personale non solo esegue il proprio lavoro in maniera corretta, ma è anche in grado di venire incontro alle richieste, rispondere in maniera puntuale e professionale, e dare consigli pertinenti ed utili.

Inoltre sempre più clienti richiedono precise garanzie in materia di requisiti igienico-sanitari adottati dai centri estetici. Per questo, per fare la differenza, è indispensabile puntare su igiene e qualità.

Ciò che fidelizza il cliente è proprio la consapevolezza di affidarsi ad una struttura di qualità, in cui si è al riparo dal rischio di contrarre malattie.

Ma non sempre gli standard di igiene e sicurezza sono rispettati: secondo i dati forniti nel rapporto ISTISAN 00/32, infatti, su 100 clienti che frequentano un centro estetico, da 3 a 12 sono portatori cronici di virus dell’epatite C e almeno il 10% dei soggetti affetti da epatite C ha contratto la malattia durante trattamenti di manicure, pedicure, piercing e tatuaggi.

Il rischio di contagio tra pazienti e operatori è quindi significativo e non deve essere sottovalutato.

Per questo Assobeauty manager, l’associazione professionale che raggruppa i professionisti che gestiscono Centri Estetici o svolgono attività di consulenza estetico- dermocosmetica, ha promosso il Network Centro Sano e Sicuro, che fornisce agli operatori del benessere strumenti qualificati ( linee guida, istruzioni e procedure operative, schede informative..) e assistenza professionale nel corretto adempimento di tutti gli obblighi di legge (d.lgs. 81/08).

Appartenere al Network comporta inoltre molteplici vantaggi per i centri iscritti: in primo luogo la certezza per gli operatori di prestare la propria attività in un ambiente sano e sicuro, e per i clienti di ricevere i trattamenti in piena sicurezza.

Insomma: una nuova opportunità per i centri estetici per dimostrare sia la qualità dei propri servizi che l’attenzione verso la sicurezza degli utenti.